La raison principale, selon l'autorité indépendante dirigée par Claire Hédon, chargée notamment de défendre les citoyens face à l'administration, c'est la dématérialisation des démarches, estime le rapport. Prise de rendez-vous en ligne, renouvellement de titre de séjour en ligne, demandes de naturalisation en ligne.
Aujourd’hui, on n’accède plus à l’intérieur d’une préfecture sans avoir préalablement fait une démarche en ligne. Donc, il peut s’agir de prendre un rendez-vous par internet. De plus en plus souvent, il s’agit de déposer sa demande en ligne en scannant toutes ses pièces et les personnes qui doivent faire leurs démarches sont vraiment livrées à elles-mêmes en termes d’accompagnement. » Selon RFI
